Preguntas frecuentes sobre TabletHookz

Aquí hemos enumerado algunas de las preguntas más frecuentes (FAQ)

Haga clic en su pregunta a continuación. Si no encuentra su pregunta ni la respuesta, o necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a support@tabletHookz.com.

¿Mi dispositivo encajará en el TabletHookz v2.0? Por ejemplo, mi iPad Pro de 12,9".

¿Tengo que sacar mi dispositivo de su funda protectora para usar TabletHookz v2.0?

¿Puedo llevar mi iPad, tableta o teléfono en la cabina del avión para ver mis películas u otros contenidos? ¿No había una prohibición?

¿Los reguladores han aprobado el uso de TabletHookz v2.0 a bordo de aviones?

¿Cuál es la diferencia entre la versión 2.0 de TabletHookz y la versión original?

¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

¿Ofrecen envío exprés?

Mis TabletHookz v2.0 no han llegado, ¿qué hago?

¿Cómo conecto los adaptadores de automóvil a mi TabletHookz v2.0?

¿Cómo monto el TabletHookz v2.0 en el coche?

¿Por qué es tan caro el envío a algunas ubicaciones o para mi cantidad?

¿TabletHookz v2.0 se adaptará a la aerolínea con la que viajo?

Estoy intentando comprar TabletHookz v2.0 pero mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

¿Por qué me ha contactado pidiéndome que proporcione prueba de mi identificación y verifique mi dirección?

P. ¿Mi dispositivo encajará en el TabletHookz v2.0? – por ejemplo, mi iPad Pro 12.9?

A. TabletHookz v2.0 es compatible con una amplia variedad de dispositivos, incluyendo el iPad Pro 12.9. Incluso hemos probado dispositivos con pantalla de 16" y encajan sin problema. Así, TabletHookz v2.0 permite alojar desde dispositivos tan pequeños como un iPhone hasta la tableta más grande del mercado. Las cabinas de las aerolíneas se actualizan constantemente para mejorar su apariencia, lo que puede implicar cambios en los asientos y bandejas. La versión 2 se introdujo por este motivo.

Bandejas muy anchas: si al intentar montar su TabletHookz en una bandeja de avión nueva, esta resulta demasiado gruesa, le recomendamos retirar con cuidado la pequeña almohadilla de espuma del interior del gancho y colocarla en la bolsa de transporte (esto permite un ajuste perfecto en bandejas estrechas). Al retirar con cuidado la almohadilla adhesiva de espuma, se creará un espacio adicional de 3 a 5 mm, suficiente para la mayoría de las bandejas, incluidas las plegables. Puede volver a colocar la almohadilla adhesiva de espuma después de su viaje para el próximo vuelo que tenga una bandeja estándar, estrecha o delgada.

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P. ¿Tengo que sacar mi dispositivo de su funda protectora para utilizar TabletHookz v2.0?

A. No, los TabletHookz están diseñados para sujetar tu dispositivo dentro o fuera de su funda protectora . [Volver a la lista]

P. ¿Puedo llevar mi iPad/tableta/teléfono en la cabina del avión para ver mis películas u otros contenidos?

A. Sí, puede llevar su dispositivo en la cabina de la aerolínea en la mayoría de los vuelos. En 2017, había una pequeña selección de vuelos desde algunos países que no lo permitían, pero ahora se ha eliminado. Consulte los enlaces a continuación . [Volver a la lista]

Para obtener la información más reciente sobre el Reino Unido : se levantó la prohibición de las computadoras portátiles

Artículo del New York Times : Se levanta la prohibición de las computadoras portátiles

P. ¿Los reguladores han aprobado el uso de TabletHookz v2.0 a bordo de aviones?

A. Tenemos constancia escrita de diferentes organismos reguladores de que nuestro producto no requiere aprobación regulatoria . [Volver a la lista]

P. ¿Cuál es la diferencia entre la versión 2.0 de TabletHookz y la versión original?

A. Siguiendo los comentarios de los clientes, hemos realizado 3 cambios en la versión original de TabletHookz. La versión 2.0 presenta lo siguiente:

Un gancho más ancho para adaptarse a las bandejas de respaldo de asientos más gruesas que se están introduciendo en algunas cabinas de aerolíneas nuevas
Algunos cambios para albergar dispositivos más grandes
Conexión más sencilla del adaptador para coche
Instrucciones más claras

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P. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

A. Todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 se envían el mismo día laborable. Enviamos los artículos por Royal Mail, lo que significa que el plazo de entrega suele ser:

Reino Unido: 1-2 días laborables a partir de la fecha del pedido dependiendo del servicio seleccionado,

Europa: 3-7 días laborables

Resto del mundo: El plazo de entrega es de 10 días (Royal Mail informa que algunos países pueden tardar más; consulte el sitio web de Royal Mail para obtener más detalles)

Puede haber alguna ocasión en que el envío tarde un poco más si tenemos un gran aumento de ventas, pero hacemos todo lo posible para enviarlos lo más rápido posible. [Volver a la lista]

P. ¿Ofrecen envío exprés?

A. No ofrecemos servicio exprés porque el costo es astronómico, pero al seleccionar envío con seguimiento (con un costo adicional), hemos comprobado que los artículos llegan más rápido que el envío estándar . [Volver a la lista]

P. Mis TabletHookz v2.0 no han llegado, ¿qué hago?

A. Por favor, contáctenos a través de support@tabletHookz.com con la referencia de su pedido y la dirección de entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos hacer nada hasta que se supere el plazo de entrega máximo permitido en el sitio web de Royal Mail . [Volver a la lista]

P. ¿Cómo conecto los adaptadores para automóvil a mi TabletHookz v2.0?

A. Vea este video que muestra cómo conectar los adaptadores para automóvil. [Volver a la lista]

P. ¿Cómo monto el TabletHookz v2.0 en el automóvil?

A. Vea el video de arriba sobre cómo conectar los adaptadores para el auto y luego vea este video que muestra cómo montarlos. [Volver a la lista]

P. ¿Por qué es tan caro el envío a algunas ubicaciones o para mi cantidad?

A. No obtenemos beneficios con los envíos y nuestros costes se basan en los precios de Royal Mail y nuestro embalaje. Algunos destinos internacionales son más caros que otros. Por ejemplo, si su pedido supera las 250 £, el siguiente nivel asegurado podría ser de 500 £. En este caso, es posible que al realizar dos pedidos con un valor de cesta inferior, el coste total de envío sea menor. [Volver a la lista]

P. ¿TabletHookz v2.0 se adaptará a la aerolínea con la que viajo?

R. Confiamos en que se adaptarán a aerolíneas de corto y medio recorrido, pero no los hemos probado en todas las aerolíneas del mundo (¡aunque nos gustaría!). Los hemos probado en tantas aerolíneas como hemos podido y nuestro diseño se adapta a los diferentes asientos que utilizan las distintas aerolíneas.

Al igual que los muebles de su casa, las aerolíneas actualizan sus cabinas de vez en cuando con un nuevo ajuste que puede no haber sido probado con TabletHookz. Para su tranquilidad, si realiza un pedido en TabletHookz.com y por alguna razón descubre que su TabletHookz v2.0 no encaja en una aerolínea específica, simplemente le pedimos que tome una foto y nos la envíe a support@tablethookz.com, nos indique la aerolínea y el motivo, y gestionaremos la devolución de su TabletHookz v2.0 y le reembolsaremos el importe. (vigente a partir del 9 de abril de 2018) [Volver a la lista]

P. Estoy intentando comprar TabletHookz v2.0 pero mi tarjeta está siendo rechazada, ¿qué puedo hacer?

A. Todos los pedidos son procesados por una empresa llamada Shopify, que verifica los datos a través de la red oficial de MasterCard/Visa. Si un método de pago falla, solo podemos pedirle que pruebe con otra tarjeta o método de pago, por ejemplo, PayPal o Apple Pay. [Volver a la lista]

P. ¿Por qué me han contactado pidiéndome que proporcione prueba de mi identificación y verifique mi dirección?

A. Todos nuestros pagos son procesados por una empresa llamada shopify.com (tanto pagos con tarjeta de crédito como con PayPal). Los sistemas de Shopify revisan todas las transacciones para verificar sus características y garantizar que no sean fraudulentas. Ocasionalmente, recibimos notificaciones de Shopify indicando que una transacción puede tener características similares a las de una transacción fraudulenta. Cuando recibamos dicha notificación, le solicitaremos información adicional para verificar su identidad antes de procesar su pedido. Puede encontrar más información en el sitio web de Shopify [Volver a la lista].